GARANTİ, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu Garanti, İade ve Cayma Hakkı Politikası, www.merterkilit.com internet sitesi üzerinden yapılan ürün satışlarında; cayma hakkı, iade süreci, ayıplı/hasarlı ürünler, garanti koşulları, teknik servis süreçleri ve B2B/B2C satışlara ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu Politika, MERTER ELEKTRİK BİLGİSAYAR İLETİŞİM SİSTEMLERİ İNŞAAT TURİZM REKLAMCILIK SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ. (“Merter Kilit”, “Şirket” veya “Satıcı”) tarafından işletilen www.merterkilit.com (“Site”) üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanır.
Satıcı Bilgileri:
Unvan: MERTER ELEKTRİK BİLGİSAYAR İLETİŞİM SİSTEMLERİ İNŞAAT TURİZM REKLAMCILIK SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: İvedik OSB Mah. 1467. Cadde, Cadde İvedik İş Merkezi No: 4/A, 06378 Yenimahalle / Ankara
Telefon: (0312) 432 39 60
E-posta: merter@merterkilit.com
KEP: merterelektrik@hs01.kep.tr
2. GENEL İADE VE CAYMA HAKKI
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, yalnızca tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan B2B, bayi ve firma alışverişlerinde tüketici mevzuatından doğan 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yöneltilmesi gerekir.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:
Telefon: (0312) 432 39 60
WhatsApp: Satıcı tarafından Site’de belirtilen WhatsApp iletişim hattı
E-posta: merter@merterkilit.com
Cayma bildiriminin ispat kolaylığı açısından yazılı olarak, e-posta veya WhatsApp gibi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallar üzerinden yapılması önerilir.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILMASINDAN SONRA İADE SÜRECİ
Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermelidir.
İade gönderim adresi:
MERTER ELEKTRİK BİLGİSAYAR İLETİŞİM SİSTEMLERİ İNŞAAT TURİZM REKLAMCILIK SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
İvedik OSB Mah. 1467. Cadde, Cadde İvedik İş Merkezi No: 4/A, 06378 Yenimahalle / Ankara
İade süreci başlatıldığında, iade gönderimine ilişkin gerekli talimatlar müşteriyle paylaşılır.
Satıcı’nın cayma hakkı kapsamındaki iadeler için belirttiği anlaşmalı kargo firması HepsiJet’tir. Sabit bir iade kodu bulunmaması hâlinde, iade talebi alındıktan sonra gerekli iade talimatları müşteriyle paylaşılır.
Tüketici, cayma hakkı kapsamında ürünü Satıcı’nın belirttiği anlaşmalı kargo firması ile gönderirse iade kargo bedelinden sorumlu tutulmaz.
Tüketicinin, Satıcı’nın belirttiği anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir kargo firması tercih etmesi hâlinde doğabilecek ek masraflar tüketiciye ait olabilir.
Satıcı’nın belirttiği anlaşmalı kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde, Satıcı ilave masraf talep etmeksizin iade süreci için alternatif yöntem konusunda tüketiciyi bilgilendirir.
4. GERİ ÖDEME
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tüketiciden tahsil edilen ödemeleri iade eder.
Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta veya hesaba yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre değişebilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılabilir.
5. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
İade edilecek ürün; kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, faturası ve ürünle birlikte gönderilen tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, teknik özelliklerini ve çalışmasını kontrol etmek için gerekli ölçüde inceleyebilir.
Ürünün olağan kontrol sınırını aşacak şekilde kullanılması, monte edilmesi, zarar görmesi, eksik aksesuarla gönderilmesi, ürün üzerinde deformasyon oluşması veya ürünün yeniden satılabilirliğini azaltacak şekilde hasar görmesi hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.
Ürünün faturası e-fatura veya e-arşiv fatura olarak düzenlenmişse, iade sürecinde gerekli fatura/iade prosedürleri müşteriyle paylaşılır.
6. İADE EDİLEMEYEN VE CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mevzuat gereği ve ürünlerin niteliği dikkate alınarak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel/firma ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Özel yazılım, özel programlama, özel kart tanımlama, firma/personel tanımlaması yapılan ürünler,
- Logo, baskı, özel renk, özel ölçü, özel kablolama veya projeye özel konfigürasyon yapılan ürünler,
- Özel üretim ürünler,
- Müşterinin talebiyle standart satış niteliğini kaybeden ürünler,
- Özel sipariş olarak tedarik edilen veya hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant veya koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde iadesi sağlık, hijyen veya ürün güvenliği açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen dijital içerikler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Özel yazılım, özel programlama, özel kart tanımlama, firma/personel tanımlaması, logo/baskı, projeye özel konfigürasyon, özel ölçü, özel renk, özel kablolama, özel üretim veya müşterinin talebiyle standart satış niteliğini kaybeden ürünler kişiye/firmaya özel ürün sayılır.
Özel sipariş ürünlerde, ürün henüz kargoya verilmemiş olsa dahi üretim, tedarik, kişiselleştirme veya hazırlık sürecine başlanmışsa sipariş iptali ve cayma hakkı uygulanmayabilir.
7. SİPARİŞ İPTALİ
Müşteri, sipariş kargoya verilmeden önce sipariş iptali talebinde bulunabilir.
Sipariş kargoya verilmişse, süreç cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Kişiye veya firmaya özel hazırlanan, özel sipariş olarak tedarik edilen veya müşterinin talebiyle standart satış niteliğini kaybeden ürünlerde sipariş iptali kabul edilmeyebilir.
Stokta bulunmayan veya tedarik edilemeyen ürünlerde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel yasal süreler içinde iade edilir.
8. TESLİMATTA HASARLI ÜRÜNLER
Müşteri, ürünü teslim alırken kargo ambalajını ve ürünü mümkünse teslimat sırasında kontrol etmelidir.
Ürün kutusunda ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma, darbe veya benzeri görünür bir hasar varsa, müşterinin kargo görevlisi önünde hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve ürünü teslim almadan durumu Satıcı’ya bildirmesi önerilir.
Teslimden sonra fark edilen hasar, eksiklik veya ayıp durumlarında müşterinin durumu mümkün olan en kısa sürede, tercihen 3 iş günü içinde Satıcı’ya bildirmesi önerilir.
Bu bildirim süresi, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı veya hasarlı ürünlerde, ürünün Satıcı’ya gönderilmesine ilişkin kargo masrafları Satıcı’ya aittir.
9. AYIPLI MAL VE TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
Satın alınan ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu seçimlik haklarını kullanabilir.
Bu kapsamda tüketici;
- Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir.
Tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal hakları saklıdır.
10. GARANTİ KOŞULLARI
Site’de satılan ürünler için garanti süresi, ilgili mevzuat ve ürünle birlikte sunulan garanti belgesi kapsamında kural olarak 2 yıldır.
Garanti süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Ürünlerin garanti şartları, ürünle birlikte verilen garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Birçok ürün bakımından Satıcı aynı zamanda ithalatçı ve/veya teknik servis sağlayıcı konumundadır.
Garanti kapsamındaki arızalarda ürün, faturası, garanti belgesi ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte değerlendirmeye alınır.
Garanti kapsamında yapılacak inceleme sonucunda arızanın üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı olduğunun tespit edilmesi hâlinde ürün ilgili mevzuat ve garanti şartları kapsamında onarılır, değiştirilir veya tüketicinin yasal seçimlik hakları doğrultusunda işlem yapılır.
11. TEKNİK SERVİS
Teknik servis gönderim adresi:
MERTER ELEKTRİK BİLGİSAYAR İLETİŞİM SİSTEMLERİ İNŞAAT TURİZM REKLAMCILIK SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
İvedik OSB Mah. 1467. Cadde, Cadde İvedik İş Merkezi No: 4/A, 06378 Yenimahalle / Ankara
E-posta: merter@merterkilit.com
Telefon: (0312) 432 39 60
Teknik servis süreci başlatılmadan önce müşterinin Satıcı ile iletişime geçmesi ve ürün gönderimi için gerekli talimatları alması önerilir.
Garanti kapsamındaki arızalarda azami tamir süresi, ilgili mevzuatta öngörülen sürelerle sınırlıdır. Genel olarak bu süre, ürünün niteliğine göre 20 iş günüdür.
Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Azami tamir süresi, garanti süresi içinde ürün arızasının yetkili servis istasyonuna veya Satıcı’ya bildirildiği tarihten itibaren başlar.
12. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA KALABİLECEK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- Kullanım hataları,
- Ürünün kullanım kılavuzuna veya teknik talimatlara aykırı kullanılması,
- Hatalı montaj veya yetkisiz kişilerce yapılan montaj,
- Yetkisiz müdahale, tamir veya modifikasyon,
- Darbe, kırılma, ezilme, düşme veya fiziksel hasar,
- Sıvı teması, nem, aşırı sıcaklık, toz, yangın, sel veya doğal afet kaynaklı hasarlar,
- Uygun olmayan adaptör, güç kaynağı, kablolama veya elektriksel bağlantıdan kaynaklanan arızalar,
- Voltaj dalgalanması, kısa devre veya elektrik tesisatı kaynaklı sorunlar,
- Ürün üzerinde deformasyon, orijinallik bozukluğu veya seri numarası/etiket tahribatı bulunması,
- Sarf malzemeleri, pil, batarya, kart, kumanda, aksesuar veya kullanım ömrüne bağlı yıpranma niteliğindeki parçalar bakımından garanti belgesinde belirtilen istisnalar,
- Ürünün amacı dışında kullanılması.
Garanti kapsamı dışındaki arızalarda, inceleme sonucuna göre ücretli onarım, değişim veya servis teklifi sunulabilir.
13. MONTAJ VE KURULUM
Site üzerinden yapılan satışlar ürün satışı ile sınırlıdır.
Aksi yazılı olarak ayrıca kararlaştırılmadıkça ürün fiyatına montaj, kurulum, devreye alma, saha desteği veya yerinde servis hizmeti dahil değildir.
Montaj veya kurulum gerektiren ürünlerde, işlemlerin ürünün kullanım kılavuzuna, teknik özelliklerine ve güvenlik talimatlarına uygun şekilde yapılması gerekir.
Hatalı montaj, yetkisiz müdahale veya yanlış kurulumdan kaynaklanan arıza ve hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
14. B2B / BAYİ / FİRMA SATIŞLARI
Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde 14 günlük cayma hakkı uygulanır.
Ticari veya mesleki amaçla yapılan B2B, bayi ve firma alışverişlerinde tüketici mevzuatından doğan cayma hakkı uygulanmaz.
B2B, bayi ve firma müşterilerine ilişkin iade, değişim, iptal, garanti ve servis süreçleri; taraflar arasındaki ticari anlaşma, teklif, sipariş formu, fatura, cari hesap ilişkisi, ticari teamüller ve genel kanun hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
15. KARGO ÜCRETİ POLİTİKASI
Site’de aksi belirtilmedikçe;
- 5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- 5.000 TL altındaki siparişlerde 199,90 TL kargo ücreti alınır.
Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Kampanya dönemlerinde, belirli ürünlerde veya belirli müşteri gruplarında farklı kargo politikaları uygulanabilir. Sipariş anında Site’de ve ödeme ekranında gösterilen kargo tutarı esas alınır.
Ayıplı, hatalı veya hasarlı ürünlerden kaynaklanan iade/değişim süreçlerinde kargo ücreti Satıcı’ya aittir.
16. İADE VE SERVİS SÜRECİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
İade, değişim veya teknik servis için ürün gönderilmeden önce Satıcı ile iletişime geçilmesi önerilir.
Müşteriye iletilen iade veya servis talimatlarına uygun gönderim yapılmalıdır.
Ürün gönderilirken taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun şekilde paketlenmelidir.
Ürünle birlikte fatura, garanti belgesi, aksesuarlar, kullanım kılavuzu ve varsa arıza açıklaması gönderilmelidir.
Eksik, hatalı veya yetersiz paketleme nedeniyle taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan, somut olayın niteliğine göre gönderici sorumlu olabilir.
17. İLETİŞİM
Garanti, iade, cayma hakkı, teknik servis ve satış sonrası destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı’ya ulaşabilirsiniz:
MERTER ELEKTRİK BİLGİSAYAR İLETİŞİM SİSTEMLERİ İNŞAAT TURİZM REKLAMCILIK SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres:
İvedik OSB Mah. 1467. Cadde, Cadde İvedik İş Merkezi No: 4/A, 06378 Yenimahalle / Ankara
Telefon:
(0312) 432 39 60
E-posta:
merter@merterkilit.com
KEP:
merterelektrik@hs01.kep.tr
18. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME
Bu Garanti, İade ve Cayma Hakkı Politikası, Site’de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Satıcı, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler, kargo politikaları, teknik servis süreçleri veya iş süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle bu Politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel metin Site’de yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
Yürürlük / Son güncelleme tarihi: 07.06.2026
