MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile www.merterkilit.com internet sitesi (“Site”) üzerinden ürün satın alan ALICI arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Unvan: MERTER ELEKTRİK BİLGİSAYAR İLETİŞİM SİSTEMLERİ İNŞAAT TURİZM REKLAMCILIK SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: İvedik OSB Mah. 1467. Cadde, Cadde İvedik İş Merkezi No: 4/A, 06378 Yenimahalle / Ankara
Telefon: (0312) 432 39 60
E-posta: merter@merterkilit.com
KEP Adresi: merterelektrik@hs01.kep.tr
Vergi Dairesi / No: Etimesgut Vergi Dairesi Müdürlüğü / 6180045477
MERSİS No: 0618004547700013
Ticaret Sicil No: 59099
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Ad Soyad / Unvan: [ALICI AD SOYAD / UNVAN]
Adres: [ALICI TESLİMAT / FATURA ADRESİ]
Telefon: [ALICI TELEFON]
E-posta: [ALICI E-POSTA]
T.C. Kimlik No / Vergi No: [VARSA]
Fatura Türü: [Bireysel / Kurumsal]
ALICI’nın sipariş sırasında Site’ye girdiği bilgiler esas alınır.
2. TANIMLAR
SATICI: www.merterkilit.com üzerinden ürün satışı yapan MERTER ELEKTRİK BİLGİSAYAR İLETİŞİM SİSTEMLERİ İNŞAAT TURİZM REKLAMCILIK SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.’ni ifade eder.
ALICI: Site üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
TÜKETİCİ: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
B2B / BAYİ / FİRMA MÜŞTERİSİ: Ticari veya mesleki amaçlarla ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
SİTE: www.merterkilit.com alan adlı internet sitesini ifade eder.
ÜRÜN: Site üzerinden satışı yapılan elektronik kilit sistemleri, geçiş kontrol sistemleri, güç üniteleri ve aksesuarlar, RFID kartlar ve göstergeler, otomasyon çözümleri, çıkış butonları, garaj ve kepenk kumandaları ile benzeri ürünleri ifade eder.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödeme, faturalandırma, teslimat, cayma hakkı, iade, değişim, garanti ve satış sonrası süreçlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI
ALICI, Site üzerinden siparişini onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri, kargo ücreti, cayma hakkı, iade koşulları ve diğer ön bilgilendirme hükümleri hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
ALICI, siparişini onaylayıp ödeme adımını tamamladığında, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.
Üyelik oluşturulması tek başına satış sözleşmesinin kurulduğu anlamına gelmez. Mesafeli satış sözleşmesi, ALICI’nın belirli bir sipariş için ödeme yükümlülüğü altına girdiği sipariş onay aşamasında kurulur.
5. ÜRÜN, FİYAT VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Sipariş konusu ürün veya ürünlerin;
- Adı,
- Modeli,
- Adedi,
- Birim fiyatı,
- KDV dahil toplam satış bedeli,
- Kargo bedeli,
- Ödeme yöntemi,
- Teslimat adresi,
- Fatura bilgileri,
ALICI tarafından Site üzerinde onaylanan sipariş özeti, sepet ekranı, ödeme ekranı ve sipariş onay kayıtlarında yer almaktadır.
Siparişe ilişkin ürün, fiyat, kargo ve ödeme bilgileri işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.
6. ÖDEME ŞEKLİ
Site üzerinden yapılacak alışverişlerde aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:
- Havale / EFT,
- Garanti Sanal POS üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile ödeme.
Kredi kartı ve banka kartı işlemleri banka veya sanal POS altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir. Kart bilgileri SATICI sistemlerinde saklanmaz.
Havale / EFT ile yapılan ödemelerde siparişin işleme alınması, ödemenin SATICI hesaplarına ulaşmasına bağlıdır.
7. FATURA
ALICI, sipariş sırasında bireysel veya kurumsal fatura tercihini belirtir.
Bireysel faturalarda ALICI’nın ad, soyad, adres ve gerekli olduğu hâllerde T.C. kimlik numarası bilgileri kullanılabilir.
Kurumsal faturalarda firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresi bilgileri esas alınır.
Fatura, e-fatura veya e-arşiv fatura olarak düzenlenebilir. Fatura, ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir ve/veya ürünle birlikte teslim edilebilir.
8. TESLİMAT
Sipariş konusu ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine, SATICI’nın anlaşmalı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilir.
SATICI’nın ana anlaşmalı kargo firması HepsiJet olmakla birlikte, operasyonel gerekliliklere göre farklı anlaşmalı kargo veya lojistik firmaları da kullanılabilir.
Sipariş konusu ürün, stok ve tedarik durumu uygun olduğu takdirde en kısa sürede kargoya verilir. Her hâlükârda, aksi ayrıca belirtilmedikçe veya ALICI ile daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça, ürünler yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim edilir.
Teslimat süresi, ALICI’nın bulunduğu il, ilçe, kargo operasyonu, resmi tatiller, mücbir sebepler ve lojistik yoğunluklara göre değişebilir.
ALICI’nın teslimat adresinde bulunmaması, yanlış/eksik adres bildirmesi veya ürünü teslim almaması nedeniyle doğabilecek ek masraflar ve gecikmelerden ALICI sorumludur.
9. KARGO ÜCRETİ
Site’de aksi belirtilmedikçe;
- 5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- 5.000 TL altındaki siparişlerde 199,90 TL kargo ücreti alınır.
Kargo ücreti, sipariş onayı öncesinde sepet ve ödeme ekranında ALICI’ya gösterilir.
SATICI, kampanya dönemlerinde veya belirli ürünlerde farklı kargo politikası uygulayabilir. Sipariş anında Site’de ve ödeme ekranında gösterilen kargo tutarı esas alınır.
10. STOK VE TEDARİK DURUMU
SATICI, Site’de satışa sunulan ürünlerin stok durumunu güncel tutmak için gerekli özeni gösterir.
Sipariş verilen ürünün stokta bulunmaması, tedarik edilememesi veya tedarik sürecinde beklenmeyen bir sorun yaşanması hâlinde ALICI bilgilendirilir.
ALICI’nın onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı veya eşdeğer bir ürün gönderilmez.
Ürünün tedarik edilememesi hâlinde ALICI’ya bilgi verilir ve tahsil edilen bedel, yasal süreler içinde ALICI’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
11. SİPARİŞ İPTALİ
ALICI, sipariş kargoya verilmeden önce sipariş iptali talebinde bulunabilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması hâlinde, süreç cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.
ALICI’nın talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiye veya firmaya özel nitelik kazanan, özel ölçü, özel yazılım, özel tanımlama, logo, baskı, projeye özel hazırlık, özel programlama veya benzeri işlemler yapılan ürünlerde sipariş iptali mümkün olmayabilir.
12. CAYMA HAKKI
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan ALICI, malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi, 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan biri aracılığıyla SATICI’ya yöneltilmelidir:
E-posta: merter@merterkilit.com
Telefon: (0312) 432 39 60
Adres: İvedik OSB Mah. 1467. Cadde, İvedik İş Merkezi No: 4/A, 06378 Yenimahalle / Ankara
Cayma hakkı bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması önerilir. E-posta yoluyla yapılan cayma bildirimleri bu kapsamda kabul edilir.
13. CAYMA HAKKININ KULLANILMASINDAN SONRA İADE SÜRECİ
ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI’ya geri göndermelidir.
İade gönderim adresi:
MERTER ELEKTRİK BİLGİSAYAR İLETİŞİM SİSTEMLERİ İNŞAAT TURİZM REKLAMCILIK SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
İvedik OSB Mah. 1467. Cadde, İvedik İş Merkezi No: 4/A, 06378 Yenimahalle / Ankara
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, SATICI’nın belirttiği anlaşmalı iade kargo firması HepsiJet’tir.
Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde, ALICI ürünü SATICI’nın belirttiği HepsiJet veya SATICI tarafından bildirilen anlaşmalı kargo yöntemiyle iade ederse, iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
ALICI’nın, SATICI’nın belirttiği taşıyıcı dışında farklı bir kargo firmasıyla ürünü göndermeyi tercih etmesi hâlinde, doğabilecek kargo masrafları ve taşıma riskleri mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla ALICI’ya ait olabilir.
İade için belirtilen kargo firmasının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin veya hizmet ağının bulunmaması hâlinde, SATICI ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
14. GERİ ÖDEME
SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği ödemeleri ALICI’ya iade eder.
Geri ödeme, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin ALICI’nın kartına veya hesabına yansıma süresi banka süreçlerine göre değişebilir.
15. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
ALICI, cayma hakkı kapsamında iade edeceği ürünü, kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, fatura ve ürünle birlikte gönderilen tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte iade etmelidir.
ALICI, ürünü cayma süresi içinde yalnızca ürünün işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanımını kontrol etmek için gerekli ölçüde incelemelidir.
Ürünün olağan kontrol ve deneme sınırını aşacak şekilde kullanılması, monte edilmesi, zarar görmesi, eksik aksesuarla gönderilmesi veya yeniden satılabilirliğini azaltacak şekilde hasar görmesi hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer azalmasından ALICI sorumlu olabilir.
16. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mevzuat gereği ve ürünlerin niteliği dikkate alınarak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- ALICI’nın istekleri veya kişisel/firma ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Özel ölçü, özel renk, özel logo, özel baskı, özel yazılım, özel programlama, özel kart tanımlama, proje bazlı hazırlık veya kişiye/firmaya özel nitelik kazandırılan ürünler,
- ALICI’nın talebiyle özel sipariş olarak tedarik edilen veya üretilen ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant veya koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde iadesi sağlık, hijyen veya ürün güvenliği açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen dijital içerikler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI’nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Özel sipariş ürünlerde, ürün henüz kargoya verilmemiş olsa dahi üretim, tedarik, kişiselleştirme veya hazırlık sürecine başlanmışsa sipariş iptali ve cayma hakkı uygulanmayabilir.
17. B2B / BAYİ / FİRMA MÜŞTERİLERİNE İLİŞKİN HÜKÜMLER
Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde mesafeli satış ve cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Ticari veya mesleki amaçla yapılan B2B, bayi, firma veya kurumsal müşteri alışverişlerinde, tüketici mevzuatından doğan cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.
B2B, bayi ve firma müşterileri bakımından taraflar arasındaki ticari sözleşme, cari hesap ilişkisi, teklif, sipariş formu, fatura, ticari teamüller ve genel kanun hükümleri esas alınır.
B2B veya bayi satışlarında iade, değişim, iptal, kargo ve garanti süreçleri SATICI’nın ticari satış politikaları ve taraflar arasındaki anlaşma çerçevesinde yürütülür.
18. AYIPLI / HASARLI ÜRÜNLER
ALICI, teslim aldığı ürünü mümkün olan en kısa sürede kontrol etmelidir.
Teslimat sırasında ürün kutusunda ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma, darbe veya benzeri görünür bir hasar varsa, ALICI’nın kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu SATICI’ya bildirmesi önerilir.
Teslimden sonra fark edilen hasar, eksiklik veya ayıp durumlarında ALICI’nın durumu mümkün olan en kısa sürede, tercihen 3 iş günü içinde SATICI’ya bildirmesi önerilir.
Bu bildirim süresi, tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz. Tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı veya hasarlı ürünlerde, ürünün SATICI’ya gönderilmesine ilişkin kargo masrafları SATICI’ya aittir.
19. GARANTİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER
Sitede satılan ürünler için garanti süresi, ilgili mevzuat ve ürünle birlikte sunulan garanti belgesi kapsamında kural olarak 2 yıldır.
Garanti süresi, ürünün ALICI’ya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Ürünlerin teknik servis ve garanti hizmetleri, ürünün niteliğine göre SATICI, ithalatçı, üretici veya yetkili servis tarafından sağlanabilir. Birçok ürün bakımından SATICI aynı zamanda ithalatçı ve/veya teknik servis sağlayıcı konumundadır.
Garanti kapsamındaki arızalarda, ürün garanti belgesi, fatura ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte değerlendirmeye alınır.
Kullanım hatası, yanlış montaj, yetkisiz müdahale, darbe, sıvı teması, elektriksel sorunlar, uygun olmayan adaptör/güç kaynağı kullanımı, ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması veya dış etkenlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olabilir.
Tüketicinin ayıplı maldan doğan bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedel indirimi gibi yasal seçimlik hakları saklıdır.
20. MONTAJ VE KURULUM
Site üzerinden yapılan satışlar ürün satışı ile sınırlıdır.
Aksi yazılı olarak ayrıca kararlaştırılmadıkça, ürün fiyatına montaj, kurulum, devreye alma, saha desteği veya yerinde servis hizmeti dahil değildir.
Ürünün montajı, kurulumu veya devreye alınması gerekiyorsa, bu işlemlerin ürünün kullanım kılavuzuna, teknik özelliklerine ve güvenlik talimatlarına uygun şekilde yapılması ALICI’nın sorumluluğundadır.
Yetkisiz veya hatalı montajdan kaynaklanan arıza ve hasarlar garanti kapsamı dışında kalabilir.
21. SATICI’NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
SATICI, sipariş konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzu dahil olmak üzere teslim etmekle yükümlüdür.
SATICI, sipariş, teslimat, fatura, cayma hakkı, iade ve garanti süreçlerini ilgili mevzuata uygun şekilde yürütür.
SATICI, mücbir sebepler, olağanüstü durumlar, teknik aksaklıklar, tedarik sorunları veya lojistik süreçlerden kaynaklanan gecikmelerde ALICI’yı bilgilendirir.
SATICI, ALICI’nın onayı olmaksızın sipariş konusu ürün yerine farklı ürün göndermez.
22. ALICI’NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
ALICI, Site üzerinden verdiği siparişlerde doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
ALICI’nın yanlış veya eksik adres, telefon, e-posta, fatura veya teslimat bilgisi vermesi nedeniyle doğabilecek gecikme, yanlış teslimat veya ek masraflardan ALICI sorumludur.
ALICI, ürünü teslim alırken mümkünse kargo ambalajını kontrol etmeli, görünür hasar varsa kargo görevlisine tutanak düzenletmelidir.
ALICI, ürünü kullanım kılavuzuna, teknik özelliklerine ve güvenlik talimatlarına uygun şekilde kullanmalıdır.
23. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, resmi makam kararları, internet ve altyapı kesintileri, enerji kesintileri, tedarik zinciri sorunları, kargo ve lojistik aksaklıkları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hâllerinde tarafların yükümlülükleri, mücbir sebebin etkisi devam ettiği sürece askıya alınabilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde ALICI bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süreler içinde iade edilir.
24. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
ALICI’nın kişisel verileri, sipariş, ödeme, fatura, teslimat, iade, garanti, müşteri destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi, Site’de yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde yer almaktadır.
25. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
B2B, bayi, firma müşterisi veya ticari/mesleki amaçla yapılan işlemlerden doğan uyuşmazlıklarda, taraflar arasındaki özel sözleşme hükümleri saklı kalmak kaydıyla genel mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir.
26. DELİL SÖZLEŞMESİ
Taraflar, işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda SATICI’nın ticari defter ve kayıtları, elektronik kayıtları, Site kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo kayıtları, e-posta yazışmaları ve sistem loglarının delil niteliğinde olduğunu kabul eder.
Tüketici işlemleri bakımından tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır.
27. YÜRÜRLÜK
ALICI, Site üzerinden siparişini onaylayıp ödeme yükümlülüğü doğuran işlemi tamamladığında, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul etmiş sayılır.
İşbu Sözleşme, elektronik ortamda kurulur ve siparişin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.
28. İLETİŞİM
SATICI ile iletişim için aşağıdaki kanallar kullanılabilir:
MERTER ELEKTRİK BİLGİSAYAR İLETİŞİM SİSTEMLERİ İNŞAAT TURİZM REKLAMCILIK SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: İvedik OSB Mah. 1467. Cadde, Cadde İvedik İş Merkezi No: 4/A, 06378 Yenimahalle / Ankara
Telefon: (0312) 432 39 60
E-posta: merter@merterkilit.com
KEP: merterelektrik@hs01.kep.tr
Yürürlük / Son güncelleme tarihi: 07.06.2026
