TESLİMAT KOŞULLARI
1. GENEL BİLGİLER
Bu Teslimat Koşulları, www.merterkilit.com internet sitesi (“Site”) üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, teslimat süreci, kargo ücreti, teslim edilemeyen siparişler ve teslimat sırasında dikkat edilmesi gereken hususları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Site üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra işleme alınır.
Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödeme onayı, ödemenin Satıcı hesaplarına ulaşmasıyla tamamlanır. Garanti Sanal POS üzerinden yapılan ödemelerde ödeme onayı, banka veya ödeme altyapısı tarafından işlemin başarılı olarak bildirilmesiyle tamamlanır.
Satıcı:
MERTER ELEKTRİK BİLGİSAYAR İLETİŞİM SİSTEMLERİ İNŞAAT TURİZM REKLAMCILIK SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres:
İvedik OSB Mah. 1467. Cadde, Cadde İvedik İş Merkezi No: 4/A, 06378 Yenimahalle / Ankara
Telefon:
(0312) 432 39 60
E-posta:
merter@merterkilit.com
2. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI VE KARGOYA TESLİMİ
Stokta bulunan ürünler, ödeme onayının alınmasından sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Resmî tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri, stok kontrolü, ürün hazırlık süreci, tedarik süreci, özel sipariş ürünler, kişiye/firmaya özel hazırlanan ürünler ve mücbir sebepler nedeniyle kargoya teslim süresi değişebilir.
Özel sipariş, projeye özel hazırlanan, özel yazılım/programlama/kart tanımlama yapılan, firma/personel tanımlaması içeren veya standart satış niteliğini kaybeden ürünlerde hazırlık ve teslimat süresi ayrıca bildirilebilir.
Sipariş konusu ürün, aksi ayrıca belirtilmedikçe veya alıcı ile daha uzun bir teslim süresi kararlaştırılmadıkça, yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim edilir.
3. TESLİMAT SÜRESİ
Teslimat süresi, ürünün kargo firmasına teslim edilmesinden sonra kargo firmasının operasyon sürecine, teslimat adresine, il/ilçe mesafesine, bölgesel yoğunluğa ve lojistik şartlara göre değişebilir.
Genel olarak;
- Şehir içi teslimatlar 1-3 iş günü içinde,
- Şehirler arası teslimatlar 2-7 iş günü içinde
tamamlanabilir.
Bu süreler tahmini olup kargo firmasının operasyonel süreçlerine, resmî tatillere, hava koşullarına, yoğun dönemlere ve mücbir sebeplere göre değişiklik gösterebilir.
4. TESLİMAT ŞEKLİ
Siparişler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine anlaşmalı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilir.
Satıcı’nın ana anlaşmalı kargo firması HepsiJet olmakla birlikte, operasyonel gerekliliklere, ürünün niteliğine, teslimat bölgesine veya lojistik uygunluğa göre farklı anlaşmalı kargo ve lojistik firmaları da kullanılabilir.
Teslimat, alıcının bildirdiği adrese yapılır. Alıcının yanlış, eksik veya hatalı adres bildirmesi nedeniyle oluşabilecek gecikme, ek masraf veya teslimat sorunlarından alıcı sorumludur.
5. KARGO ÜCRETİ
Site’de aksi belirtilmedikçe;
- 5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- 5.000 TL altındaki siparişlerde 199,90 TL kargo ücreti alınır.
Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında alıcıya gösterilir.
Kampanya dönemlerinde, belirli ürünlerde, belirli müşteri gruplarında veya bayi/firma satışlarında farklı kargo ücretlendirmeleri uygulanabilir. Sipariş anında Site’de ve ödeme ekranında gösterilen kargo tutarı esas alınır.
6. TESLİMAT ADRESİ DEĞİŞİKLİĞİ
Alıcı, sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirmek isterse, ürün kargoya verilmeden önce Satıcı ile iletişime geçmelidir.
Ürün kargoya verildikten sonra teslimat adresi değişikliği mümkün olmayabilir veya kargo firmasının operasyon kurallarına bağlı olarak ek süre/masraf doğabilir.
Teslimat adresi değişikliği talepleri aşağıdaki kanallar üzerinden iletilebilir:
Telefon: (0312) 432 39 60
E-posta: merter@merterkilit.com
WhatsApp: Site’de belirtilen WhatsApp iletişim hattı
7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Alıcı, ürünü teslim alırken kargo ambalajını ve ürünü mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmelidir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma, darbe, açılma veya benzeri görünür bir hasar varsa, alıcının kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu Satıcı’ya bildirmesi önerilir.
Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerin teslim alınmadan önce tutanak altına alınması, iade/değişim ve kargo hasar süreçlerinin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar.
Teslimden sonra fark edilen hasar, eksiklik veya ayıp durumlarında alıcının durumu mümkün olan en kısa sürede, tercihen 3 iş günü içinde Satıcı’ya bildirmesi önerilir.
Bu bildirim süresi, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
8. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Kargo firması, alıcının adreste bulunmaması, teslimat adresinin hatalı/eksik olması, alıcıya ulaşılamaması veya teslimatın kabul edilmemesi gibi nedenlerle ürünü teslim edemeyebilir.
Bu durumda kargo firması kendi operasyon prosedürüne göre ürünü tekrar dağıtıma çıkarabilir, en yakın şubeye yönlendirebilir veya Satıcı’ya iade edebilir.
Alıcının teslimat adresinde bulunmaması, ürünü teslim almaması, yanlış/eksik adres bildirmesi veya kargo sürecini takip etmemesi nedeniyle doğabilecek ek kargo masrafları, yeniden gönderim ücretleri ve gecikmeler alıcıya ait olabilir.
Satıcı’ya geri dönen siparişlerde, alıcı ile iletişime geçilerek yeniden gönderim, sipariş iptali veya iade süreci hakkında bilgilendirme yapılır.
9. STOKTA BULUNMAYAN VEYA TEDARİK EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Satıcı, Site’de satışa sunulan ürünlerin stok bilgisini güncel tutmak için gerekli özeni gösterir.
Buna rağmen sipariş verilen ürünün stokta bulunmaması, tedarik edilememesi, üretici/ithalatçı kaynaklı gecikme yaşanması veya teknik/operasyonel nedenlerle teslimatın mümkün olmaması hâlinde alıcı bilgilendirilir.
Ürün temin edilemez hâle gelirse, alıcıya bilgi verilir ve tahsil edilen ürün bedeli yasal süreler içinde alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
Alıcının onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı veya eşdeğer ürün gönderilmez.
10. KİŞİYE / FİRMAYA ÖZEL ÜRÜNLERDE TESLİMAT
Özel yazılım, özel programlama, özel kart tanımlama, firma/personel tanımlaması, logo/baskı, projeye özel konfigürasyon, özel ölçü, özel renk, özel kablolama, özel üretim veya müşterinin talebiyle standart satış niteliğini kaybeden ürünler kişiye/firmaya özel ürün sayılır.
Bu tür ürünlerde üretim, tedarik, hazırlık, programlama veya test süreçleri nedeniyle teslimat süresi standart ürünlerden farklı olabilir.
Kişiye/firmaya özel ürünler için tahmini teslimat süresi sipariş veya teklif sürecinde ayrıca bildirilebilir.
11. B2B / BAYİ / FİRMA TESLİMATLARI
Bayi, firma, kurumsal müşteri veya B2B satışlarda teslimat koşulları; taraflar arasındaki teklif, sipariş formu, fatura, cari hesap ilişkisi, özel anlaşma veya ticari teamüllere göre farklılık gösterebilir.
B2B/bayi/firma müşterileri için özel kargo, lojistik, depo teslimi, ambar, sevkiyat veya teslim alma süreçleri uygulanabilir.
Ticari veya mesleki amaçla yapılan satışlarda tüketici mevzuatından doğan teslimat ve cayma hükümleri uygulanmaz; taraflar arasındaki ticari anlaşma ve genel hükümler esas alınır.
12. YURT DIŞI TESLİMAT
Site üzerinden standart yurt dışı teslimat hizmeti sunulup sunulmadığı, sipariş veya teklif aşamasında ayrıca belirtilir.
Yurt dışı teslimat yapılması hâlinde teslimat süresi, kargo ücreti, gümrük işlemleri, ithalat vergileri, harçlar, yerel mevzuat ve taşıyıcı firma süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Yurt dışı gönderimlerde doğabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları, ülke içi vergiler, yerel hizmet bedelleri ve benzeri giderler, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça alıcıya ait olabilir.
13. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, resmi makam kararları, internet ve altyapı kesintileri, enerji kesintileri, tedarik zinciri sorunları, kargo ve lojistik aksaklıkları, hava muhalefeti, bölgesel dağıtım sorunları ve Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hâllerinde teslimat süresi uzayabilir veya teslimat geçici olarak mümkün olmayabilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süreler içinde iade edilir.
14. İADE, CAYMA HAKKI VE HASARLI ÜRÜNLER
Teslimat sonrası cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı/hasarlı ürün ve garanti süreçleri Site’de yayımlanan Garanti, İade ve Cayma Hakkı Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre yürütülür.
Ayıplı, hatalı veya hasarlı ürünlerden kaynaklanan iade/değişim süreçlerinde kargo ücreti Satıcı’ya aittir.
Tüketici cayma hakkı kapsamında ürünü Satıcı’nın belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla gönderirse iade kargo bedelinden sorumlu tutulmaz.
15. İLETİŞİM
Teslimat, kargo, adres değişikliği, hasarlı ürün veya teslim edilemeyen siparişlerle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı’ya ulaşabilirsiniz:
MERTER ELEKTRİK BİLGİSAYAR İLETİŞİM SİSTEMLERİ İNŞAAT TURİZM REKLAMCILIK SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres:
İvedik OSB Mah. 1467. Cadde, Cadde İvedik İş Merkezi No: 4/A, 06378 Yenimahalle / Ankara
Telefon:
(0312) 432 39 60
E-posta:
merter@merterkilit.com
KEP:
merterelektrik@hs01.kep.tr
16. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME
Bu Teslimat Koşulları, Site’de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Satıcı, mevzuat değişiklikleri, kargo politikaları, operasyonel gereklilikler, kampanya koşulları veya iş süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle bu metni güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel metin Site’de yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
Yürürlük / Son güncelleme tarihi: 07.06.2026
